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什么是場景式家電?

2025China.cn   2021年07月09日

  中國家電也已經具備物聯網化的基礎條件,伴隨著5G基建的持續推進,相關的配套設施已經開始完善,而在工業領域,工業互聯網等全新的工業體系也在長虹、京東方、海爾等企業的參與下取得了階段性成果。

  可以說,物聯網家電的地基已經建筑完成,余下的是發掘用戶的需求,將5G生活通過產品帶給消費者。顯然的是,家電業盡管在家電互聯的細節仍有分歧,但大方向基本已經確定為“場景化家電”。業內人士認為,5G時代將出現從產業數字化到生活數字化的產業變革,在這個背景下,家電將會出現“場景替代產品、生態覆蓋行業”的大趨勢。

  不過趨勢在前,但變革的浪潮仍未抵達消費者。盡管以海爾智家為主導的場景家電已經在家電業中形成了燎燃之勢,但對于消費者而言,“場景”依然是陌生且缺乏認知的概念。場景化具體指的是什么,還需要行業幫助消費者進一步厘清。

  01什么是場景?

  場景并非伴隨物聯網發展而形成的概念,早在移動互聯網時代,互聯網企業們就開始討論場景。提出場景方法論的吳聲更是早早斷言,缺乏場景感,沒有故事的產品必死無疑。在互聯網產品設計的要旨中,“場景賦予產品以意義”成為共識,離開了產品所使用的場景,產品本身將失去其存在的價值。

  盡管行內專家將“場景”解釋得頗為復雜,但可以簡單理解為“產品”+“需求”。同一款產品,附著上了不同的需求,產生了不同的應用場景。比如咖啡,在不同的需求組合下,誕生了不同的企業,比如在商務的需求下,就誕生了“星巴克”。

  場景就是需要企業,為產品賦予新的故事。那么家電的新故事是什么,其場景就是什么。在過去很多年,家電和家居是被分割的概念,然而在家電的“新故事”之下,家電和家具被融合成“場景”。對于家電業來說,如果將家電理解為場景,那么其就需要在某種生活場景中,適時提供滿足消費者需求的產品和服務。

  因此,在家電企業中,場景實際上被理解為生活的場景——飲食場景、睡眠場景、休閑場景、娛樂場景等等,最終又因為不同的需求場景被分散在不同的區域,因而進一步分化整合成了臥室、客廳、陽臺、廚房、浴室等不同的實際場景。

  在場景的作用下,盡管家電本身的形態、功能均未發生翻天覆地的變化,但企業的商業邏輯發生的變更,家電企業不再是單純提供產品的企業,而是提供服務的企業,這是一次融合制造業和服務業的嘗試,同時也完成了家電和家居的跨界。

  業內人士認為,在企業商業邏輯變更的情況下,企業需要引導消費者變更消費邏輯,通過基于細分人群生活方式和場景黏性的產品,使消費者更加愿意為特定場景的解決方案付費。

  02場景需要體驗

  對于消費者來說,”場景“的概念模糊不清,一方面源于業內人士的含糊其辭之外,另一方面源自于“體驗”的不足。約瑟夫·派恩在《體驗經濟》中說到“商品是有形的,服務是無形的,而創造出的體驗是令人難忘的”。家電業進入物聯網時代,開始逐漸由傳統制造業轉型為科技服務業,向消費者售賣的不僅僅是有形的家電產品,同時也是無形的服務,因此在營銷的過程中需要為用戶提供沉浸式的場景體驗。

  而吳曉波在《人的全景:數字生活的新消費趨勢白皮書》上也指出,”體驗因參與感而富有溫度“。這意味著,場景化家電需要使人全情投入注意力于時間的體驗,才富有價值。在家電消費逐漸向線上轉移的同時,家電業線下渠道也正在經歷巨變,以”場景化家電“為主要產品的家電企業,在線下布局已經開始區分于傳統的家電銷售展示場景。

  線下實體店的主要功用不再是銷售產品,而是建立消費者與場景家電的鏈接,在線下體驗店內,消費者可以直接體驗各式家電場景的用途和功能,在這個過程中,將”場景“的概念傳遞給消費者。

  據了解,從當前除了家電企業在推進線下體驗店的建設之外,蘇寧、京東也在積極謀劃相關形式的家電線下體驗店。在新消費需求出現之后,家電線下體驗店正在逐漸興起,并且將會越來越多,為用戶提供更好的產品體驗形式。

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